31 marca 2023 r. – Warszawa, Polska –   Linie Emirates podjęły skoordynowane działania w celu podniesienia jakości usług wspierających podróżnych ze spektrum autyzmu. W rezultacie ponad 24 000 członków personelu pokładowego i naziemnego na całym świecie wzięło udział w specjalistycznym szkoleniu. Natomiast we współpracy z przedstawicielami lotniska w Dubaju opracowano użyteczne narzędzie do zaplanowania podróży i wytyczono wygodną trasę, aby ułatwić pasażerom dotarcie na pokład samolotu. Poza tym wdrożono przemyślane usprawnienia, podnoszące komfort podczas lotu.

Szkolenie online zostało po raz pierwszy uruchomione w 2022 roku. Obejmuje szeroki zakres tematów, bazujących na narodowej polityce ZEA dla osób z niepełnosprawnościami, która obejmuje również osoby ze spektrum autyzmu. To  praktyczne wskazówki, jak pomagać pasażerom z niepełnosprawnością ukrytą, reagować z empatią, a także informacje o oficjalnych systemach wsparcia, które pomogą pasażerom na lotnisku.

Spektrum autyzmu, uznawane za niepełnosprawność ukrytą, jest zaburzeniem neurorozwojowym, które wpływa na to, jak ludzie wchodzą w interakcje społeczne, jak komunikują się werbalnie, w jaki sposób się uczą czy jakie przejawiają wzorce zachowań. Znane jako spektrum autyzmu, ponieważ istnieją duże zróżnicowania w rodzajach i nasileniu objawów, których doświadczają osoby, może pojawić się szereg potrzeb sensorycznych. Dla niektórych podróżnych lotnisko i samolot mogą być zbyt głośne, zbyt jasne, zbyt nieznane lub zbyt zatłoczone – są to obszary, w których Emirates dąży do tego, aby ułatwiać zaplanowane i pozytywne doświadczenia związane z podróżą, dla pasażerów ze spektrum autyzmu.

Przed rozpoczęciem podróży

Powiadomienie z wyprzedzeniem

Emirates wspierają pasażerów z niepełnosprawnością ukrytą, dostarczając jak najwięcej informacji przed podróżą. Dzięki temu rodziny mogą wcześniej zaplanować podróż, przećwiczyć jej etapy, aby poczuć się pewniej. W celu uzyskania informacji pasażerowie mogą wejść na stronę Accessible Travel na stronie Emirates.com lub skontaktować się z lokalnym biurem Emirates.

Bezpłatny wybór miejsca dla pasażerów ze spektrum autyzmu i osób towarzyszących

Pasażerowie, po zgłoszeniu niepełnosprawności ukrytej, będę mieli ułatwiony, w miarę możliwości, bezpłatny wybór miejsca, na przykład w pierwszym rzędzie danej klasy w przedniej lub środkowej części samolotu, zarówno dla pasażera autystycznego, jak i dla osoby towarzyszącej. Pomoc można uzyskać za pośrednictwem lokalnego biura Emirates.

Rezerwacja z "kodem DPNA" dla dodatkowego wsparcia

DPNA to kod stosowany w branży lotniczej oznaczający prośbę o usługę specjalną (SSR) dla “pasażera z niepełnosprawnością intelektualną lub rozwojową”. Kod DPNA może być zastosowany przy rezerwacji dokonanej osobiście, przez telefon lub przez biuro podróży, po zgłoszeniu niepełnosprawności ukrytej, dzięki czemu pasażer uzyska wsparcie wyszkolonego personelu podczas całej podróży.

Poznaj "Przewodnik przyjazny dla osób ze spektrum autyzmu" po międzynarodowym lotnisku w Dubaju

Linie Emirates podjęły współpracę z Międzynarodowym Portem Lotniczym w Dubaju, aby opracować narzędzie, które pozwoli pasażerom samodzielnie przygotować się do podróży z osobą z niepełnosprawnością ukrytą. Przewodnik Autism Friendly Guide to Dubai International Airport zawiera objaśnienia krok po kroku i zdjęcia każdego etapu podróży przez lotnisko aż do wejścia na pokład samolotu, a także szczegóły dotyczące dostępnych usług.

Zamówienie posiłków z wyprzedzeniem

Niektórzy pasażerowie ze względu na wrażliwość sensoryczną mogą wymagać specjalnego menu na pokładzie. Można je zamówić z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem na stronie Emirates.com lub w aplikacji Emirates. Istnieje możliwość zamówienia posiłków bezglutenowych, o mało wyrazistym smaku, wegetariańskich i dla diabetyków. Rodziny podróżujące z dziećmi ze spektrum autyzmu, mogą z wyprzedzeniem skontaktować się z lokalnym biurem Emirates zgłaszając swoje zapotrzebowanie na dedykowane dziecięce menu.

Wstępnie zaplanuj, co obejrzeć w ice dzięki aplikacji Emirates

Wystarczy pobrać aplikację Emirates, aby przed lotem pasażerowie mogli zaplanować i wstępnie wybrać swoje ulubione filmy, programy telewizyjne lub playlisty muzyczne. Po wejściu na pokład samolotu lista odtwarzania może zostać od razu zsynchronizowana z systemem ice, co pozwoli zaoszczędzić czas i ułatwi rozpoczęcie lotu dzięki ulubionej rozrywce.

Przyjazd na lotnisko

2 godziny bezpłatnego parkingu w Dubaju

Osobom z niepełnosprawnościami jest zapewniony bezpłatny parking we wszystkich terminalach międzynarodowego lotniska w Dubaju przez 2 godziny. Odpowiednio przystosowane taksówki można zarezerwować za pośrednictwem Dubai Taxi pod bezpłatnym numerem 80088088.

Odbierz smycz „Słonecznik Ukrytych Niepełnosprawności”

Słonecznik Ukrytych Niepełnosprawności jest rozpoznawalnym na całym świecie symbolem niepełnosprawności ukrytych. Personel Emirates z przypinkami Słonecznika jest łatwy do zidentyfikowania i specjalnie przeszkolony, aby pomagać podróżnym, którzy tej pomocy potrzebują. Pasażerów zachęca się do zgłaszania pracownikom niepełnosprawności ukrytej i odbierania słonecznikowej smyczy lub przynoszenia własnej z domu, co pozwoli na wsparcie podczas całej podróży przez lotnisko. Smycz ze słonecznikiem można odebrać w punkcie informacyjnym w hali odlotów w Terminalu 3 oraz w dedykowanych, łatwych do zidentyfikowania punktach zbiórki w Terminalach 1 i 2.

Trasa przyjazna osobom ze spektrum autyzmu

Trasa przyjazna osobom ze spektrum autyzmu na międzynarodowym lotnisku w Dubaju (DXB) zapewnia osobom z niepełnosprawnościami poruszanie się po lotnisku specjalnie dostosowaną i wyznaczoną trasą. Obejmuje ona priorytetowy dostęp do odprawy, kontroli paszportowej, bezpieczeństwa i wejścia na pokład – można z niej łatwo skorzystać, nosząc smycz ze słonecznikiem. Specjalnie przeszkolony personel przygotowany do pomocy podróżnym z niepełnosprawnościami będzie łatwo rozpoznawalny dzięki przypinkom ze słonecznikiem, co pozwoli na lepszą widoczność, komunikację i wsparcie podczas całej podróży przez lotnisko.

Priorytetowe wejście na pokład lub wejście na pokład jako ostatni, zależnie od preferencji

Osobom, które zgłosiły personelowi Emirates niepełnosprawność ukrytą, zostanie ułatwione wejście na pokład samolotu jako pierwsze, jeśli zechcą, lub jako ostatnie, jeśli będzie to dla nich wygodniejsze.

Doświadczenie na pokładach linii Emirates

Rodziny z dziećmi siedzą razem

Linie Emirates dokładają wszelkich starań, aby rodziny z dziećmi siedziały razem, a pasażerowie, którzy zadeklarowali niepełnosprawność ukrytą, będą siedzieć obok osoby towarzyszącej lub opiekuna.

Słuchawki z redukcją szumów

Pasażerowie z potrzebami słuchowymi w klasach pierwszej i biznes mają dostęp do słuchawek redukujących hałas, aby zagłuszyć dźwięki otoczenia w kabinie. Podróżni mogą również przynieść własne słuchawki z obsługą Bluetooth, jeśli sobie tego życzą.

Wrażliwość na światło

Jeśli klient, dziecko lub członek rodziny poinformuje personel pokładowy Emirates o wrażliwości na światło, personel pokładowy może zawczasu wyłączyć indywidualne światło pasażera, zasłonić roletę w oknie po starcie i wyjaśnić, że światła w kabinie zostaną przyciemnione, gdy tylko wydawanie posiłków zostanie zakończone.

Układanie puzzli z gazetką pokładową „Fly with Me”

Rodzice małych dzieci, które potrzebują przerwy od ekranu lub odwrócenia uwagi, mogą poprosić o kopię pakietu Emirates „Fly with Me” z zestawem nietoksycznych kredek, zawierającym przyjazne dla dzieci mapy świata, puzzle, samouczki rysowania, strony do kolorowania oraz ćwiczenia edukacyjne o Dubaju i ochronie środowiska.

System rozrywki pokładowej ice

Pasażerowie Emirates mogą skorzystać ze światowej klasy biblioteki rozrywki pokładowej, w której znajduje się ponad 5 000 kanałów rozrywki na żądanie, ponad 1 900 filmów i 1 500 godzin telewizji, a także muzyka, podcasty i audiobooki w 40 językach, 5 kanałów telewizyjnych z programami na żywo z wiadomościami jak BBC, CNN i Sky News Arabia oraz dwa kanały z relacjami sportowymi na żywo – Sport 24 i Sport 24 Extra. System ice ma również blisko 100 gier wideo, w które może grać dwóch graczy siedzących na różnych miejscach – jeśli gra jest grą wieloosobową.

Linie Emirates kontynuują współpracę z wieloma podmiotami, w tym lotniskami w Dubaju, Generalną Dyrekcją ds. Rezydencji i Spraw Cudzoziemców, dubajskimi służbami celnymi, dubajską policją, Dubai Autism Centre oraz Dubai Economy and Tourism, aby poprawić wrażenia z podróży pasażerów z niepełnosprawnościami ukrytymi i angażują się w działania mające na celu pomoc w stworzeniu świata, w którym neuroróżnorodne osoby czują się akceptowane, reprezentowane, włączone, wzmocnione i wysłuchane.

Światowy Dzień Świadomości Autyzmu obchodzony jest corocznie 2 kwietnia.