Sposób działania dystrybutorów energii elektrycznej zmienia się wraz z rozwojem technologii i cyfryzacji. Obok linii dystrybucyjnych, stacji transformatorowych, procedur, jak również systemów do kierowania i obsługi sieci coraz większą rolę odgrywają dane. To one porządkują pracę sieci i wspierają szybsze podejmowanie decyzji operacyjnych oraz strategicznych. W Stoen Operator ten kierunek od dawna wyznaczają kolejne cyfrowe rozwiązania oraz systemy zarządzania informacją.

Przez lata dystrybucja energii była postrzegana głównie przez pryzmat infrastruktury technicznej. Linie, stacje i tworzące sieć urządzenia od początków elektryfikacji stanowiły podstawę niezawodnych dostaw energii elektrycznej. Dziś ten obraz się poszerza. Na nowoczesną sieć składa się wiele powiązanych elementów, a równie ważna jak fizyczne zasoby oraz wykwalifikowany personel, staje się sposób gromadzenia i wykorzystania informacji.

– W transformacji energetyki, szczególnie w ostatnim czasie, zmienia się rola operatora systemu dystrybucyjnego. Nasza odpowiedzialność nie kończy się już na utrzymaniu i rozwoju majątku technicznego. Obejmuje w coraz szerszym zakresie zarządzanie złożonymi procesami, które wymagają aktualnych, spójnych i dobrze uporządkowanych danych. Na podstawie bieżącego obrazu pracy sieci oraz gromadzonych danych historycznych możemy budować lepsze prognozy. Jednocześnie jesteśmy również w stanie szybciej i trafniej podejmować decyzje niezbędne do działania całej infrastruktury i jej rozbudowy. System stał się dużo bardziej złożony, a klient występuje już nie tylko w roli pasywnego odbiorcy, dlatego tak istotne jest by optymalnie zarządzać informacją  – mówi Maciej Paśniewski, dyrektor ds. Zarządzania Majątkiem Sieciowym w Stoen Operator.

Cyfrowa obsługa i spójność informacji

Kolejnym krokiem w rozwoju sektora dystrybucji się stała się digitalizacja obszarów związanych z obsługą klientów i wymianą informacji. W Stoen Operator obejmuje ona m.in. wdrożenie nowego systemu obsługi klientów, rozwój portali samoobsługowych oraz szereg zaawansowanych i kompleksowych prac przy wdrażaniu CSIRE. Dzięki temu dane o zgłoszeniach, umowach i procesach są gromadzone w jednym miejscu i dostępne w ujednoliconej formie.

Przykładem może tu być system CRM klasy Salesforce Customer 360, który pozwala spółce zebrać dane o klientach, umowach i sprawach w spójnym środowisku. To jedno z najnowocześniejszych narzędzi tego typu na rynku: ułatwia automatyzację procesów i sprawną integrację z centralnymi rozwiązaniami rynku energii.

Rola danych pomiarowych

Jednocześnie zmienia się też sposób pracy z danymi pochodzącymi bezpośrednio z sieci. Rosnąca popularność odnawialnych źródeł energii oraz coraz większe zaangażowanie odbiorców w produkcję energii na własne potrzeby zmieniają sposób funkcjonowania sieci elektroenergetycznych. System, który przez lata opierał się na przewidywalnych kierunkach przepływu energii, dziś musi być przygotowany na większą zmienność. W tej sytuacji dane pomiarowe przestają służyć wyłącznie rozliczeniom.

– Wraz ze zmianą sposobu funkcjonowania sieci rośnie znaczenie danych, które teraz pomagają ją również zrozumieć i uporządkować. W naszej firmie wykorzystujemy do tego m.in. inteligentne opomiarowanie, systemy zdalnego odczytu oraz narzędzia nadzoru sieci. Dzięki nim możemy patrzeć na pracę infrastruktury w sposób spójny i lepiej planować jej dalszy rozwój – przyznaje Maciej Paśniewski.

W Stoen Operator wdrożenia te obejmują nie tylko rozwiązania rynkowe. Spółka podejmuje także wiele różnorodnych działań i rozwija własne systemy wspierające pracę sieci. Wśród nich znajdują się m.in. autorski system HES‑NG do zdalnego odczytu danych oraz narzędzia mobilne wykorzystywane przez służby techniczne do bieżącego nadzoru i planowania prac.

Uzupełnieniem tych przedsięwzięć systemowe podejście do zarządzania majątkiem sieciowym i cyfryzacja. Opiera się ona na systemach nadzoru i monitorowania, które zbierają dane z sieci,  w jednym środowisku operacyjnym. W efekcie dane stanowią podwaliny spójnego modelu działania, który pozwala na obsługę Klientów, dokonywanie pomiarów, utrzymywanie i optymalny rozwój infrastruktury.